Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2026
Reisa Store (“Reisa Store”, “Kami”, “kami”, atau “Pengendali Data”) menghormati dan berkomitmen melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara Kami memperoleh, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, melindungi, dan menghapus Data Pribadi ketika Anda mengakses situs reisastore.com, membuat akun, melakukan pemesanan, menggunakan layanan pelanggan, atau berinteraksi dengan kanal resmi Reisa Store.
Kebijakan ini berlaku bagi setiap pengunjung situs, calon pembeli, pembeli, penerima pesanan, pemegang akun, pihak yang menghubungi layanan pelanggan, dan pihak lain yang Data Pribadinya diproses dalam hubungan dengan layanan Reisa Store (“Anda”).
Dengan menggunakan Situs atau memberikan Data Pribadi kepada Kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Bila Anda tidak setuju dengan pemrosesan Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini, mohon tidak menggunakan layanan yang membutuhkan Data Pribadi tersebut.
1. Identitas Pengendali Data
Reisa Store merupakan Pengendali Data Pribadi untuk pemrosesan Data Pribadi yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, kecuali dinyatakan lain pada saat pengumpulan data.
| Informasi | Keterangan |
|---|---|
| Nama usaha/badan usaha | REISA STORE |
| Nama dagang | Reisa Store |
| NIB | 0220204131967 |
| NPWP | 46.736.974.0-655.000 |
| Alamat usaha | Dsn. Badan, Ds. Bogobabadan Kec. Karangbinangun, LAMONGAN, Jawa Timur |
| Email layanan pelanggan | [email protected] |
| Nomor WhatsApp layanan pelanggan | 08223-5566-440 |
Untuk pertanyaan, keberatan, pembaruan, akses, penghapusan, atau permintaan terkait Data Pribadi, Anda dapat menghubungi Kami melalui kanal di atas dengan subjek: “Permintaan Privasi – [jenis permintaan]”.
2. Definisi
- Data Pribadi adalah data tentang seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lain.
- Pemrosesan Data Pribadi mencakup pengumpulan, pencatatan, pengorganisasian, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penggunaan, pengungkapan, pengiriman, penghapusan, dan/atau pemusnahan Data Pribadi.
- Pengendali Data Pribadi adalah pihak yang menentukan tujuan dan melakukan kendali atas pemrosesan Data Pribadi.
- Prosesor Data Pribadi adalah pihak yang memproses Data Pribadi atas nama dan berdasarkan instruksi Pengendali Data Pribadi, seperti penyedia hosting, sistem email, atau penyedia layanan teknologi yang Kami gunakan.
- Situs adalah situs resmi Reisa Store pada domain reisastore.com, berikut aplikasi, formulir, akun, halaman checkout, dan fitur yang terhubung secara resmi dengannya.
- Mitra adalah pihak ketiga yang membantu layanan Kami, antara lain penyedia pembayaran, bank, ekspedisi, penyedia teknologi, penyedia hosting, penyedia komunikasi, serta pihak lain yang sah dan relevan.
3. Data yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan Data Pribadi yang relevan dan diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini.
| Kategori data | Contoh data | Sumber |
|---|---|---|
| Data identitas dan kontak | Nama, nomor telepon, alamat email, alamat penagihan | Anda saat membuat akun, checkout, atau menghubungi Kami |
| Data pengiriman | Nama penerima, nomor telepon penerima, alamat lengkap, kode pos, patokan alamat | Anda saat checkout atau saat meminta perubahan yang disetujui |
| Data transaksi | Nomor pesanan, produk, varian, jumlah, harga, voucher, metode pembayaran, status pembayaran, status pesanan | Sistem checkout, payment gateway, dan catatan internal |
| Data komunikasi | Isi chat, email, WhatsApp, tiket keluhan, foto/video bukti yang Anda kirimkan | Anda dan kanal layanan pelanggan |
| Data akun | Nama akun, email, nomor telepon, kata sandi dalam bentuk hash, waktu login, aktivitas akun | Anda dan sistem Situs |
| Data teknis | Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, halaman yang diakses, waktu akses, log error | Perangkat dan browser Anda secara otomatis |
| Data preferensi | Produk yang dilihat, keranjang belanja, wishlist bila tersedia, preferensi ukuran/warna, riwayat pembelian | Aktivitas Anda di Situs |
| Data keamanan dan anti-fraud | Catatan verifikasi, pola transaksi mencurigakan, log perangkat, bukti pembayaran, bukti korespondensi | Sistem Kami, payment gateway, dan komunikasi Anda |
| Data promosi | Persetujuan newsletter, riwayat penggunaan kupon, preferensi komunikasi promosi | Anda dan aktivitas promosi |
| Data dokumentasi sengketa | Foto/video unboxing yang Anda kirim, bukti penerimaan, foto QC/packing internal, bukti serah-terima kurir | Anda, sistem internal, dan mitra logistik |
Kami tidak meminta atau menyimpan PIN, kata sandi bank, kode OTP, CVV kartu pembayaran, atau kredensial sensitif lain yang tidak diperlukan untuk transaksi. Jangan pernah mengirimkan data tersebut kepada siapa pun yang mengatasnamakan Reisa Store.
4. Data Anak
- Produk Reisa Store dapat ditujukan untuk anak-anak, tetapi Situs dan transaksi pembelian ditujukan bagi orang dewasa, orang tua, atau wali yang sah.
- Kami tidak dengan sengaja meminta Data Pribadi anak untuk membuat akun atau melakukan transaksi secara mandiri.
- Jika Anda mengisi nama anak pada catatan Pesanan, tabel ukuran, personalisasi Produk, atau komunikasi layanan pelanggan, Anda menyatakan bahwa Anda adalah orang tua/wali yang sah atau memiliki dasar yang sah untuk memberikan data tersebut.
- Kami meminta Anda untuk tidak memberikan data anak yang tidak diperlukan, seperti NIK, foto identitas, alamat sekolah, riwayat kesehatan, lokasi rutin, atau informasi sensitif lain.
- Jika Kami mengetahui bahwa Data Pribadi anak dikumpulkan tanpa dasar pemrosesan yang memadai, Kami dapat mengambil langkah wajar untuk membatasi pemrosesan atau menghapus data tersebut, kecuali Kami wajib menyimpannya berdasarkan hukum.
5. Tujuan dan Dasar Pemrosesan
Kami memproses Data Pribadi hanya untuk tujuan yang sah, spesifik, dan relevan.
| Tujuan | Data yang digunakan | Dasar pemrosesan |
|---|---|---|
| Membuat dan mengelola akun | Nama, email, telepon, data login | Pelaksanaan layanan atas permintaan Anda |
| Memproses Pesanan | Data identitas, alamat, detail produk, transaksi | Pelaksanaan perjanjian jual beli |
| Memverifikasi pembayaran dan mencegah fraud | Data transaksi, bukti pembayaran, log teknis | Pelaksanaan perjanjian, kepentingan yang sah, dan/atau kewajiban hukum |
| Mengirim Produk dan memberi pembaruan status | Nama penerima, telepon, alamat, nomor pesanan | Pelaksanaan perjanjian |
| Memberikan layanan pelanggan | Data kontak, riwayat Pesanan, isi komunikasi | Pelaksanaan perjanjian dan kepentingan yang sah |
| Menangani keluhan, retur, atau sengketa | Data Pesanan, komunikasi, foto/video bukti | Pelaksanaan perjanjian, kepentingan yang sah, dan kewajiban hukum |
| Mengamankan Situs dan mencegah penyalahgunaan | IP, log akses, perangkat, aktivitas akun | Kepentingan yang sah dan kewajiban hukum |
| Memenuhi kewajiban akuntansi, perpajakan, dan hukum | Data transaksi, invoice, bukti pembayaran | Kewajiban hukum |
| Mengirim informasi promosi | Nama, email, nomor telepon, preferensi | Persetujuan Anda atau dasar lain yang sah sesuai hukum |
| Menganalisis penggunaan Situs | Data teknis, cookie, interaksi Situs | Persetujuan bila diperlukan dan/atau kepentingan yang sah |
| Meningkatkan katalog, layanan, dan pengalaman pengguna | Data agregat, preferensi, riwayat penggunaan | Kepentingan yang sah, dengan perlindungan yang proporsional |
Pemrosesan Data Pribadi tunduk pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi sepanjang relevan. Reisa Store tidak menggunakan data untuk tujuan baru yang tidak sejalan dengan alasan awal pengumpulan tanpa dasar pemrosesan yang sesuai.
6. Persetujuan dan Pilihan Anda
- Pada saat persetujuan diperlukan, Kami akan meminta persetujuan Anda secara jelas melalui checkbox, formulir, tombol persetujuan, atau mekanisme elektronik lain yang dapat dibuktikan.
- Persetujuan untuk promosi tidak menjadi syarat wajib untuk membeli Produk, kecuali program tertentu secara jelas menyatakan bahwa komunikasi promosi merupakan bagian dari program tersebut.
- Anda dapat berhenti menerima email promosi melalui tautan unsubscribe pada email, atau meminta penghentian pesan promosi WhatsApp melalui kanal layanan pelanggan resmi.
- Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.
- Penarikan persetujuan tertentu dapat menyebabkan fitur terkait tidak dapat digunakan. Misalnya, bila Anda meminta penghapusan data alamat saat Pesanan masih berjalan, Kami mungkin perlu menunda atau membatalkan Pesanan yang belum dikirim setelah berkoordinasi dengan Anda.
- Kami dapat tetap memproses atau menyimpan data tertentu tanpa persetujuan apabila diperlukan untuk memenuhi perjanjian, mematuhi kewajiban hukum, menangani sengketa, mencegah fraud, atau melindungi hak Kami maupun pihak lain, sepanjang diizinkan hukum.
7. Cookie dan Data Teknis
- Situs dapat menggunakan cookie, local storage, pixel, log server, atau teknologi serupa untuk memastikan Situs berfungsi, menjaga sesi login, menyimpan keranjang belanja, mengingat preferensi, mencegah fraud, serta mengukur kinerja Situs.
- Cookie dapat berupa:
- Cookie wajib: diperlukan agar login, checkout, keamanan, dan fungsi inti Situs berjalan;
- Cookie preferensi: menyimpan pilihan seperti bahasa, keranjang, atau preferensi tampilan;
- Cookie analitik: membantu Kami memahami penggunaan Situs secara agregat; dan
- Cookie pemasaran: hanya digunakan bila memang diaktifkan dan sesuai pilihan/persetujuan Anda.
- Anda dapat mengatur browser untuk menolak atau menghapus cookie. Namun, penolakan cookie wajib dapat menyebabkan fitur login, keranjang, checkout, atau keamanan Situs tidak berfungsi dengan optimal.
- Apabila Reisa Store menggunakan layanan analitik atau iklan pihak ketiga, penggunaan tersebut akan diinformasikan sesuai konfigurasi yang berlaku. Jika layanan tersebut tidak digunakan, klausul terkait tidak berlaku.
- Data teknis dapat diproses secara agregat atau dipseudonimkan sejauh memungkinkan untuk analisis keamanan dan peningkatan layanan.
8. Pengungkapan Data kepada Pihak Lain
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi Anda kepada pihak lain untuk keuntungan mereka sendiri. Kami dapat membagikan Data Pribadi secara terbatas dan seperlunya kepada pihak berikut:
| Pihak penerima | Tujuan | Data yang dapat dibagikan |
|---|---|---|
| Payment gateway, bank, atau penyedia pembayaran | Memproses dan memverifikasi pembayaran | Nomor pesanan, nilai transaksi, nama, email/telepon bila diperlukan |
| Perusahaan ekspedisi dan logistik | Mengirim Produk dan menangani pelacakan | Nama penerima, telepon, alamat, nomor pesanan |
| Penyedia hosting, cloud, database, dan keamanan | Menjalankan, menyimpan, mengamankan, serta memulihkan layanan Situs | Data yang diperlukan secara teknis |
| Penyedia email, WhatsApp Business, SMS, atau CRM | Mengirim notifikasi transaksi dan melayani pelanggan | Kontak, nomor pesanan, isi pesan relevan |
| Penyedia layanan analitik | Mengukur penggunaan dan kinerja Situs | Data teknis, cookie, atau data agregat sesuai konfigurasi |
| Akuntan, auditor, konsultan hukum, atau penasihat profesional | Kepatuhan, audit, pembelaan hak, dan pengelolaan risiko | Data yang relevan dan proporsional |
| Aparat penegak hukum atau instansi berwenang | Memenuhi kewajiban hukum atau permintaan yang sah | Data yang diwajibkan atau relevan |
| Pihak pengalihan usaha | Merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset | Data yang relevan dengan pemberitahuan/lindungan sesuai hukum |
Setiap pengungkapan dilakukan berdasarkan kebutuhan, dasar yang sah, dan langkah pengamanan yang wajar. Kami berupaya menggunakan mitra yang berkewajiban menjaga kerahasiaan serta keamanan Data Pribadi sesuai perjanjian dan peraturan yang berlaku.
9. Transfer Data Lintas Negara
- Sebagian Mitra teknologi Kami—misalnya penyedia cloud, email, keamanan, analitik, atau payment gateway—dapat menyimpan atau memproses data pada server yang berada di luar Indonesia.
- Jika transfer lintas negara diperlukan, Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan transfer dilakukan sesuai peraturan yang berlaku dan data tetap memperoleh tingkat pelindungan yang memadai.
- Data yang dapat terlibat dalam transfer tersebut dapat mencakup data akun, log teknis, data transaksi terbatas, dan komunikasi, bergantung pada layanan teknologi yang digunakan.
- Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang kategori Mitra atau transfer data yang relevan dengan Data Pribadi Anda, silakan hubungi Kami melalui kontak privasi yang tercantum dalam Kebijakan ini.
10. Keamanan Data
- Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses tanpa wewenang, pengungkapan, perubahan, kehilangan, penyalahgunaan, atau pemusnahan yang melawan hukum.
- Langkah tersebut dapat mencakup, sesuai infrastruktur yang digunakan: penggunaan HTTPS/TLS; pengendalian akses berbasis peran bagi staf; kata sandi yang disimpan dalam bentuk hash; pembatasan akses data sesuai kebutuhan pekerjaan; pencatatan aktivitas penting; pembaruan perangkat lunak; pencadangan data secara berkala; pengamanan akun layanan pihak ketiga; dan prosedur internal bagi staf yang menangani data pelanggan.
- Tidak ada sistem internet yang dapat dijamin aman 100%. Karena itu, Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut atas transmisi atau penyimpanan data, tetapi Kami akan mengambil langkah wajar untuk mencegah dan menangani insiden.
- Anda juga bertanggung jawab menjaga keamanan akun, perangkat, email, kata sandi, dan kode OTP. Jangan membagikan kredensial Anda kepada orang lain.
- Apabila terjadi dugaan kegagalan pelindungan Data Pribadi, Kami akan melakukan penilaian, mitigasi, dokumentasi, dan pemberitahuan sesuai kewajiban yang berlaku.
11. Retensi dan Penghapusan Data
- Kami menyimpan Data Pribadi selama masih diperlukan untuk tujuan pengumpulan, pemenuhan Pesanan, layanan pelanggan, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa, pencatatan akuntansi, kewajiban pajak, atau kewajiban hukum lainnya.
| Jenis data | Periode retensi indikatif |
|---|---|
| Data akun aktif | Selama akun aktif dan diperlukan untuk layanan |
| Data Pesanan, invoice, dan pembayaran | Selama diperlukan untuk transaksi, akuntansi, perpajakan, audit, dan kewajiban hukum |
| Chat/keluhan/sengketa | Sampai masalah selesai dan selama periode yang wajar untuk pembuktian atau kewajiban hukum |
| Data promosi | Sampai persetujuan ditarik atau Anda berhenti berlangganan |
| Log teknis dan keamanan | Selama periode yang wajar untuk keamanan, audit, dan investigasi |
| Data akun yang diminta untuk dihapus | Sesuai proses penghapusan, kecuali masih perlu disimpan atas dasar hukum yang sah |
3. Setelah masa retensi berakhir, Kami akan menghapus, menganonimkan, atau memusnahkan Data Pribadi dengan cara yang wajar dan aman, kecuali Kami perlu menyimpannya berdasarkan hukum atau untuk pembelaan terhadap klaim hukum.
4. Permintaan penghapusan akun tidak selalu berarti seluruh catatan transaksi harus langsung dihapus. Data tertentu dapat tetap disimpan secara terbatas apabila dibutuhkan untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, akuntansi, pencegahan fraud, atau penyelesaian sengketa.
12. Hak Anda atas Data Pribadi
Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk:
- Mendapatkan informasi mengenai dasar pemrosesan, tujuan penggunaan, kategori data, dan pihak penerima Data Pribadi Anda.
- Mengakses atau meminta salinan Data Pribadi yang Kami proses tentang Anda.
- Memperbaiki, melengkapi, memperbarui, atau mengoreksi Data Pribadi yang tidak akurat.
- Menarik persetujuan pemrosesan Data Pribadi yang sebelumnya diberikan.
- Meminta penghentian pemrosesan, penghapusan, atau pemusnahan Data Pribadi dalam kondisi yang diizinkan hukum.
- Menolak keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan bagi Anda, apabila berlaku.
- Meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu yang diizinkan hukum.
- Mengajukan keluhan terkait dugaan pelanggaran pelindungan Data Pribadi kepada Kami dan/atau otoritas yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
Untuk menjaga keamanan, Kami dapat meminta verifikasi identitas yang proporsional sebelum menjalankan permintaan. Kami dapat menolak atau membatasi permintaan apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, termasuk bila permintaan dapat mengungkap data pihak lain, mengganggu investigasi fraud, atau bertentangan dengan kewajiban retensi.
13. Prosedur Permintaan Privasi
Untuk mengajukan hak privasi, kirimkan permintaan ke:
Email/Whatsapp Resmi yang terlampir di atas. Subjek: Permintaan Privasi – [Akses/Koreksi/Hapus/Tarik Persetujuan/Keberatan]
Mohon sertakan: nama lengkap; email atau nomor telepon yang digunakan pada akun/Pesanan; nomor Pesanan bila relevan; jenis permintaan; penjelasan singkat; dan bukti verifikasi yang Kami minta secara proporsional.
Kami akan memberikan respons awal dalam waktu 7 Hari Kerja. Waktu penyelesaian dapat diperpanjang secara wajar jika permintaan kompleks, memerlukan verifikasi tambahan, melibatkan data pihak ketiga, atau terdapat kewajiban hukum yang perlu ditelaah.
Kami tidak akan meminta kata sandi, PIN, OTP, atau CVV untuk memproses permintaan privasi.
14. Tautan Pihak Ketiga
Situs dapat memuat tautan ke situs, aplikasi, marketplace, payment gateway, atau akun media sosial pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku pada layanan Reisa Store dan tidak mengatur praktik privasi pihak ketiga tersebut.
Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi dari setiap layanan pihak ketiga sebelum memberikan Data Pribadi. Reisa Store tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan, pengamanan, maupun pemrosesan data oleh situs pihak ketiga di luar kendali Kami.
15. Perubahan Kebijakan Privasi
- Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan sistem, layanan, mitra, praktik pemrosesan, atau peraturan yang berlaku.
- Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui".
- Untuk perubahan yang bersifat material, Kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui Situs, email, atau kanal komunikasi lain yang tersedia.
- Kami tidak akan menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan baru yang secara material berbeda tanpa dasar pemrosesan yang sesuai, termasuk persetujuan baru apabila diwajibkan.
16. Kontak
Reisa Store
Email: [email protected]
WhatsApp: 08223-5566-440
Alamat: Dsn. Badan, Ds. Bogobabadan Kec. Karangbinangun,
LAMONGAN, Jawa Timur