Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2026

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur akses, penggunaan situs web, pembuatan akun, komunikasi, katalog, pemesanan, pembayaran, promosi, serta seluruh transaksi pembelian produk melalui Reisa Store (“Reisa Store”, “Kami”, “kami”, atau “Penjual”).

Reisa Store dioperasikan oleh:

Informasi	Keterangan
Nama usaha/badan usaha	REISA STORE
Nama dagang	Reisa Store
NIB	0220204131967
NPWP	46.736.974.0-655.000
Alamat usaha	Dsn. Badan, Ds. Bogobabadan Kec. Karangbinangun, LAMONGAN, Jawa Timur
Email layanan pelanggan	[email protected]
Nomor WhatsApp layanan pelanggan	08223-5566-440

Dengan mengakses situs, membuat akun, memasukkan produk ke keranjang, melakukan checkout, membayar pesanan, atau menggunakan layanan Reisa Store, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini secara sadar dan sukarela.

Apabila Anda tidak menyetujui satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan situs maupun melanjutkan transaksi.

1. Definisi

Kecuali konteks menentukan lain, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

“Anda” atau “Pembeli” berarti setiap individu, orang tua, wali, badan usaha, atau pihak lain yang mengakses Situs atau melakukan transaksi melalui Reisa Store.
“Situs” berarti situs web resmi Reisa Store pada domain reisastore.com, termasuk halaman, fitur, formulir, akun pengguna, dan sistem digital lain yang terhubung secara resmi.
“Produk” berarti seluruh barang dagangan yang ditawarkan melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian anak, set pakaian, aksesori, produk promosi, paket bundling, dan produk lain yang dari waktu ke waktu tersedia.
“Pesanan” berarti permintaan pembelian Produk oleh Pembeli yang dibuat melalui sistem checkout Reisa Store.
“Hari Kerja” berarti hari Senin sampai Sabtu, tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional Republik Indonesia, kecuali Kami menetapkan lain secara tertulis.
“Harga” berarti nominal Produk dalam Rupiah yang tercantum pada Situs sebelum biaya pengiriman, biaya layanan pembayaran, pajak yang berlaku, atau biaya lain yang secara jelas ditampilkan saat checkout.
“Konfirmasi Pesanan” berarti pemberitahuan dari sistem atau staf Reisa Store bahwa pembayaran Pesanan telah terverifikasi dan Pesanan diterima untuk diproses. Konfirmasi pembayaran otomatis dari payment gateway belum selalu berarti Pesanan telah diterima secara final.
“Keadaan Kahar” berarti keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, wabah, pemogokan, gangguan listrik/internet luas, serangan siber, kebijakan pemerintah, gangguan sistem logistik, atau keadaan lain yang secara wajar menghambat pelaksanaan kewajiban.
“Kebijakan Terkait” berarti kebijakan terpisah yang tersedia pada Situs, termasuk Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Pengembalian/Penukaran Barang. Ketentuan ini dibaca bersama Kebijakan Terkait tersebut.

2. Kedudukan Ketentuan dan Persetujuan

Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik antara Pembeli dan Reisa Store sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pembeli menyetujui bahwa tindakan elektronik, termasuk klik persetujuan, pendaftaran akun, checkout, penggunaan kode OTP, pembayaran, serta komunikasi melalui email atau nomor WhatsApp yang terdaftar, dapat digunakan sebagai bukti adanya persetujuan, instruksi, dan/atau transaksi, sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Pembeli wajib membaca seluruh informasi Produk, varian, ukuran, warna, stok, harga, biaya, catatan produk, dan Ketentuan ini sebelum menyelesaikan checkout.
Pembeli tidak dapat mendalilkan tidak mengetahui Ketentuan ini apabila Ketentuan telah tersedia secara wajar pada Situs, ditautkan pada proses checkout, atau dikirimkan melalui media komunikasi resmi yang digunakan dalam proses transaksi.
Dalam hal terdapat perbedaan antara promosi, deskripsi singkat, chat informal, dan Ketentuan ini, maka yang berlaku adalah:
1. informasi final yang tampil pada halaman checkout dan invoice Pesanan;
2. Ketentuan tertulis yang dipublikasikan pada Situs;
3. konfirmasi tertulis dari kanal resmi Reisa Store; dan
4. ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak Pembeli yang secara tegas diberikan dan tidak dapat dikesampingkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

3. Kelayakan Pengguna dan Akun

Pembeli menyatakan memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi. Apabila Pembeli berusia di bawah 18 tahun atau belum cakap melakukan perbuatan hukum, transaksi wajib dilakukan dengan pengetahuan, persetujuan, dan tanggung jawab orang tua atau wali yang sah.
Karena Produk Reisa Store ditujukan untuk anak, pihak yang membuat akun, melakukan checkout, menyerahkan data pribadi, dan melakukan pembayaran harus merupakan orang dewasa yang sah atau bertindak dengan otorisasi orang tua/wali.
Pembeli wajib memberikan data yang benar, lengkap, terbaru, dan dapat dihubungi, termasuk nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman, email bila diperlukan, serta informasi lain yang relevan untuk transaksi.
Pembeli dilarang:
1. membuat akun dengan identitas palsu, data pihak lain tanpa kuasa, atau informasi yang menyesatkan;
2. menggunakan akun pihak lain tanpa izin;
3. membuat banyak akun untuk memanipulasi voucher, promosi, referral, cashback, loyalitas, atau batas pembelian;
4. melakukan pemesanan fiktif, pembayaran tidak sah, chargeback palsu, atau tindakan yang merugikan Reisa Store;
5. menggunakan bot, scripts, scraper, crawler, atau cara otomatis lain untuk mengakses Situs, memantau stok, mengambil katalog, atau melakukan pembelian massal tanpa persetujuan tertulis;
6. mengganggu keamanan, menguji kerentanan, menyisipkan kode berbahaya, atau mengakses bagian sistem yang tidak ditujukan untuk publik; dan
7. menggunakan Situs untuk tujuan yang melanggar hukum, menipu, mengancam, melecehkan, atau merugikan pihak lain.
Pembeli bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, perangkat, akun email, dan nomor telepon yang digunakan untuk masuk atau bertransaksi.
Semua aktivitas dari akun Pembeli, sejauh secara wajar dapat diatribusikan kepada kredensial Pembeli, dianggap dilakukan oleh Pembeli. Jika terdapat dugaan akses tanpa izin, Pembeli wajib segera menghubungi Reisa Store melalui kanal resmi.
Reisa Store berhak melakukan verifikasi tambahan atas akun atau Pesanan yang terindikasi tidak wajar, termasuk meminta konfirmasi identitas, konfirmasi pemilik rekening/metode pembayaran, atau konfirmasi alamat. Penolakan memberikan verifikasi yang relevan dapat menyebabkan Pesanan ditunda, dibatalkan, atau dana dikembalikan melalui metode yang Kami tentukan secara wajar.
Reisa Store dapat membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga adanya pelanggaran Ketentuan, penyalahgunaan promosi, fraud, risiko keamanan, permintaan aparat berwenang, atau kewajiban hukum. Tindakan tersebut tidak menghapus hak Pembeli atas penyelesaian Pesanan sah yang telah diterima, kecuali terdapat alasan hukum untuk membatalkannya.

4. Informasi Produk dan Katalog

Reisa Store berupaya menampilkan Produk secara akurat, termasuk foto, nama, bahan, model, warna, ukuran, stok, harga, dan keterangan Produk. Namun, tampilan warna dapat berbeda secara wajar akibat pencahayaan saat pemotretan, konfigurasi layar, jenis perangkat, browser, dan pengaturan warna masing-masing pengguna.
Perbedaan warna yang wajar pada tampilan digital tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa Produk tidak sesuai, sepanjang Produk yang dikirim sesuai varian, warna, dan spesifikasi material yang dicantumkan secara wajar dalam deskripsi Produk.
Pembeli wajib menggunakan tabel ukuran yang tersedia dan mempertimbangkan ukuran badan anak, model potongan pakaian, bahan, serta preferensi kelonggaran pakaian sebelum membeli. Rekomendasi usia dalam katalog, jika ada, hanya bersifat panduan dan bukan jaminan ukuran pasti.
Untuk produk tekstil atau konveksi, perbedaan ukuran dalam batas toleransi produksi yang secara jelas diinformasikan pada tabel ukuran atau deskripsi Produk dapat terjadi. Jika Reisa Store menerapkan toleransi ukuran, angka tersebut akan ditulis konsisten pada halaman Produk.
Detail seperti arah motif, letak motif, gradasi, tekstur bahan, aksesori minor, warna kancing, kemasan, atau detail produksi lain dapat memiliki variasi wajar antar-batch selama tidak mengubah fungsi utama, keselamatan, identitas varian, atau spesifikasi utama Produk yang dijanjikan.
Sisa benang yang bersifat minor, lipatan akibat proses pengemasan, atau variasi kecil produksi yang tidak mengganggu fungsi dan penampilan utama Produk tidak otomatis dikategorikan sebagai cacat produksi. Namun, ketentuan ini tidak berlaku apabila terdapat kerusakan nyata, noda, robek, salah ukuran/varian, atau ketidaksesuaian material yang substansial dengan Pesanan.
Stok Produk pada Situs bersifat dinamis. Produk yang tampil tersedia tidak selalu menjamin stok fisik masih tersedia saat Pesanan diverifikasi, khususnya pada saat permintaan tinggi, keterlambatan sinkronisasi, atau transaksi simultan.
Jika stok habis setelah pembayaran diterima, Reisa Store akan menghubungi Pembeli untuk menawarkan pilihan penggantian Produk, menunggu restock bila tersedia, voucher, atau pengembalian dana. Penggantian hanya boleh dilakukan setelah persetujuan Pembeli.
Reisa Store berhak memperbaiki kesalahan penulisan, kesalahan harga, deskripsi, foto, ketersediaan stok, atau informasi lain pada Situs. Jika kesalahan tersebut memengaruhi Pesanan yang sudah dibayar, Reisa Store akan memberi tahu Pembeli dan menawarkan pembatalan serta pengembalian dana penuh apabila Pesanan tidak dapat dipenuhi sesuai informasi yang benar.

5. Harga, Promo, dan Pajak

Semua Harga Produk dinyatakan dalam Rupiah Indonesia, kecuali disebutkan lain secara tegas.
Harga yang berlaku untuk Pesanan adalah Harga yang muncul pada halaman checkout ketika Pembeli menyelesaikan Pesanan, bukan harga pada halaman yang disimpan, keranjang lama, tangkapan layar, percakapan sebelumnya, atau materi promosi yang sudah tidak berlaku.
Biaya pengiriman, biaya layanan, biaya asuransi bila ada, diskon, dan biaya lain akan ditampilkan pada checkout sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran, sesuai konfigurasi sistem dan metode pengiriman/pembayaran yang dipilih.
Reisa Store dapat mengubah Harga, program promosi, produk bundling, hadiah, voucher, minimum pembelian, atau persyaratan promo kapan pun untuk transaksi berikutnya. Perubahan tidak berlaku surut terhadap Pesanan yang telah menerima Konfirmasi Pesanan, kecuali terjadi kesalahan sistem atau keadaan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.
Voucher, kupon, cashback, gratis ongkir, hadiah, diskon, dan program promosi:
1. hanya dapat digunakan sesuai periode, syarat, dan kuota yang ditentukan;
2. tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, dijual kembali, atau digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya;
3. tidak berlaku otomatis untuk Pesanan sebelumnya;
4. dapat dibatalkan apabila diperoleh atau digunakan melalui kesalahan sistem, akun ganda, manipulasi, transaksi fiktif, atau pelanggaran Ketentuan; dan
5. dapat ditagihkan kembali secara proporsional apabila transaksi yang menjadi dasar promo dibatalkan atau dikembalikan sesuai kebijakan yang berlaku.
Kesalahan harga yang nyata dan patut diketahui secara wajar—misalnya harga tampil Rp1, Rp100, atau nominal yang jelas tidak rasional karena gangguan teknis—bukan merupakan penawaran yang wajib dipenuhi apabila Pesanan belum memperoleh Konfirmasi Pesanan. Dalam keadaan tersebut, Reisa Store wajib menginformasikan pembatalan dan mengembalikan dana yang telah diterima.
Pembeli dilarang menuntut pengiriman Produk dengan harga yang jelas salah akibat bug, salah ketik, cache, manipulasi teknis, atau kesalahan sistem. Ketentuan ini tidak mengesampingkan kewajiban Reisa Store untuk bertindak transparan dan menyelesaikan pengembalian dana secara patut.

6. Pemesanan dan Pembayaran

Pesanan dibuat melalui mekanisme checkout resmi Reisa Store. Pesanan melalui komentar media sosial, DM, chat pribadi, atau komunikasi informal tidak dianggap sebagai Pesanan yang sah kecuali Kami secara tertulis mengonfirmasikan sebaliknya melalui kanal resmi.
Pembeli wajib memastikan seluruh data berikut benar sebelum melakukan pembayaran:
1. nama Produk dan jumlah unit;
2. varian, warna, ukuran, dan catatan Pesanan;
3. nama penerima;
4. nomor telepon penerima;
5. alamat lengkap, kode pos, patokan, dan wilayah administratif;
6. pilihan ekspedisi;
7. metode pembayaran; dan
8. total tagihan akhir.
Setelah pembayaran dilakukan, perubahan varian, ukuran, warna, alamat, penerima, nomor telepon, metode kirim, atau catatan Pesanan tidak dijamin dapat dilayani. Reisa Store hanya akan mempertimbangkan perubahan apabila Pesanan belum diproses dan perubahan tersebut memungkinkan secara operasional.
Pesanan dianggap diterima untuk diproses setelah:
1. pembayaran tercatat berhasil oleh sistem atau telah diverifikasi oleh Reisa Store;
2. data Pesanan dinyatakan cukup dan valid;
3. stok tersedia; dan
4. tidak ditemukan indikasi fraud, penyalahgunaan promo, kesalahan harga nyata, atau hambatan hukum/operasional lain.
Pembayaran hanya boleh dilakukan melalui metode dan instruksi pembayaran yang resmi ditampilkan pada Situs atau dikonfirmasi oleh kanal resmi Reisa Store. Reisa Store tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening, QR, tautan, akun, atau pihak yang mengatasnamakan Reisa Store tetapi tidak terdaftar sebagai kanal resmi.
Pembeli dilarang melakukan pembayaran kurang, lebih, terpisah tanpa instruksi, atau menggunakan nominal unik tanpa mekanisme pembayaran yang tersedia. Pembayaran yang tidak dapat diidentifikasi dapat memerlukan proses verifikasi tambahan dan berpotensi menunda pemrosesan Pesanan.
Risiko kesalahan transfer oleh Pembeli—termasuk salah nominal, salah rekening tujuan, salah memasukkan referensi pembayaran, atau pembayaran setelah batas waktu—ditanggung oleh Pembeli sejauh kesalahan tersebut bukan akibat instruksi yang salah dari Reisa Store.
Jika pembayaran dilakukan berlebih dan dapat diverifikasi, kelebihan dana dapat dikembalikan setelah proses verifikasi. Biaya transfer bank atau biaya administrasi yang timbul akibat kesalahan Pembeli dapat diperhitungkan secara wajar sesuai bukti biaya aktual.
Reisa Store dapat menolak atau membatalkan Pesanan sebelum dikirim apabila terdapat alasan wajar, antara lain:
1. stok tidak tersedia;
2. harga atau promo mengalami kesalahan nyata;
3. data Pembeli atau alamat tidak lengkap/tidak valid;
4. pembayaran tidak dapat diverifikasi;
5. terdapat dugaan fraud, penggunaan instrumen pembayaran tanpa hak, atau penyalahgunaan sistem;
6. Pesanan berisiko melanggar hukum;
7. terjadi Keadaan Kahar; atau
8. Pembeli melakukan ancaman, penghinaan berat, doxxing, pelecehan, atau tindakan melawan hukum terhadap staf Reisa Store.
Dalam hal pembatalan dilakukan oleh Reisa Store setelah dana diterima dan Pesanan belum dikirim, Kami akan mengembalikan dana yang berhak diterima Pembeli melalui metode pembayaran asal atau rekening atas nama Pembeli yang dapat diverifikasi, dalam waktu yang wajar sesuai proses administrasi dan sistem pembayaran.
Reisa Store tidak berkewajiban melayani pembatalan sepihak oleh Pembeli atas Pesanan yang telah masuk tahap picking, QC, packing, manifest, atau diserahkan kepada kurir, kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau disetujui oleh Reisa Store secara tertulis.

7. Verifikasi, Pencegahan Fraud, dan Bukti Transaksi

Untuk perlindungan bersama, Reisa Store dapat melakukan prosedur verifikasi Pesanan secara proporsional berdasarkan tingkat risiko transaksi.
Tindakan verifikasi dapat mencakup konfirmasi nomor telepon, pencocokan data pembayaran, pertanyaan konfirmasi Pesanan, permintaan bukti pembayaran, atau dokumen pendukung yang relevan. Reisa Store tidak akan meminta kata sandi, PIN, kode OTP, CVV, atau data sensitif perbankan yang tidak diperlukan.
Reisa Store dapat menyimpan bukti operasional untuk kepentingan audit dan penyelesaian sengketa, termasuk catatan Pesanan, invoice, log sistem, rekaman komunikasi, foto Produk, foto proses QC, foto packing, berat paket, rekaman CCTV area operasional bila tersedia, dan bukti serah-terima kepada ekspedisi.
Bukti operasional Reisa Store tidak digunakan untuk secara otomatis menolak hak Pembeli. Bukti tersebut akan dinilai bersama dokumen, foto, video, dan fakta relevan dari Pembeli apabila terjadi keluhan atau sengketa.
Pembeli dilarang mengajukan chargeback, sengketa pembayaran, laporan palsu, atau klaim kepada bank/payment gateway tanpa dasar yang sah. Sebelum mengajukan sengketa, Pembeli wajib menghubungi layanan pelanggan Reisa Store melalui kanal resmi agar masalah dapat diperiksa.
Apabila Pembeli mengajukan sengketa pembayaran secara tidak beritikad baik setelah Produk terbukti diproses atau dikirim sesuai Pesanan, Reisa Store berhak menyerahkan bukti transaksi kepada bank, payment gateway, platform, aparat berwenang, atau penasihat hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
Reisa Store berhak membatasi penggunaan metode pembayaran tertentu, promo, atau akun apabila terdapat riwayat fraud, chargeback tidak sah, pengembalian bermasalah, atau pelanggaran material terhadap Ketentuan.

8. Komunikasi Resmi dan Layanan Pelanggan

Kanal resmi Reisa Store hanya meliputi email, nomor WhatsApp, dan formulir kontak yang tercantum pada Situs. Komunikasi melalui media sosial, komentar publik, DM, chat pribadi, atau pihak ketiga tidak dianggap sebagai kanal resmi.
Pembeli wajib berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Reisa Store. Reisa Store tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari komunikasi atau transaksi melalui akun palsu, tautan palsu, rekening pribadi yang tidak resmi, atau pihak ketiga yang tidak diberi wewenang.
Pembeli setuju menerima komunikasi terkait Pesanan melalui email, WhatsApp, SMS, notifikasi Situs, atau media lain yang secara wajar dikaitkan dengan data kontak yang diberikan saat transaksi.
Permintaan, keluhan, atau perubahan Pesanan hanya dianggap diterima apabila disampaikan melalui kanal resmi dan memperoleh respons/nomor tiket dari Reisa Store.
Staf Reisa Store berhak menolak komunikasi yang mengandung ancaman kekerasan, penghinaan, pelecehan, ujaran kebencian, pemerasan, intimidasi, penyebaran data pribadi, atau tindakan lain yang melanggar hukum. Penolakan komunikasi abusif tidak menghapus kewajiban Kami untuk menangani substansi keluhan yang sah melalui kanal yang tertib dan aman.
Pembeli wajib menjaga etika komunikasi. Ketidaksepakatan mengenai transaksi tidak memberi hak kepada Pembeli untuk melakukan pencemaran nama baik, menyebarkan tuduhan yang belum terbukti, meneror staf, atau mempublikasikan data pribadi staf Reisa Store.

9. Penggunaan Situs dan Larangan

Reisa Store memberikan kepada Pembeli hak terbatas, pribadi, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses Situs hanya untuk penggunaan pribadi serta transaksi yang sah.
Tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Reisa Store, Pembeli dilarang:
1. menyalin, memodifikasi, menerjemahkan, merekayasa balik, membongkar, atau membuat karya turunan dari Situs;
2. mengambil data katalog, harga, foto, stok, ulasan, atau konten Situs secara massal;
3. memakai foto, video, logo, deskripsi Produk, desain, atau materi promosi Reisa Store untuk toko lain, marketplace, iklan, afiliasi, atau kegiatan komersial;
4. menggunakan merek atau identitas Reisa Store dengan cara yang menimbulkan kesan adanya hubungan, sponsor, atau persetujuan dari Kami;
5. mengunggah kode berbahaya, malware, virus, spam, phishing, atau materi yang mengganggu Situs;
6. menghindari pembatasan keamanan, mengambil alih akun, atau mengganggu layanan; dan
7. melakukan pembelian untuk tujuan penjualan kembali menggunakan identitas Reisa Store tanpa persetujuan tertulis.
Seluruh hak kekayaan intelektual atas Situs dan kontennya, termasuk merek, logo, katalog, foto, video, teks, desain, basis data, dan tampilan visual, tetap menjadi milik Reisa Store atau pemberi lisensinya.
Pelanggaran terhadap bagian ini dapat menyebabkan penghapusan akses, penghentian akun, penagihan ganti rugi sesuai kerugian nyata, dan/atau tindakan hukum yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

10. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat menggunakan atau menautkan layanan pihak ketiga, termasuk payment gateway, bank, perusahaan ekspedisi, platform analitik, penyedia hosting, serta kanal komunikasi.
Layanan pihak ketiga tersebut dapat memiliki syarat, kebijakan privasi, dan mekanisme operasional sendiri. Pembeli disarankan membaca ketentuan pihak ketiga sebelum menggunakannya.
Reisa Store tidak mengendalikan dan tidak menjamin ketersediaan, keamanan, isi, atau ketepatan layanan pihak ketiga. Namun, Reisa Store tetap akan memberikan bantuan yang wajar apabila kendala pihak ketiga berkaitan langsung dengan Pesanan Pembeli.
Ketentuan mengenai pemrosesan data pribadi, cookie, pengiriman, serta mekanisme pengembalian/penukaran diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Terkait. Penggunaan data pribadi tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi sepanjang relevan.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Reisa Store bertanggung jawab untuk menjalankan kewajibannya sebagai pelaku usaha sesuai peraturan perundang-undangan, termasuk menyediakan informasi yang benar, jelas, dan jujur serta menangani keluhan Pembeli secara patut.
Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membebaskan Reisa Store dari tanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, ketidaksesuaian Produk, atau kewajiban lain yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.
Sejauh diperbolehkan hukum, Reisa Store tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan peluang, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian non-material yang timbul dari penggunaan Situs atau Produk, kecuali kerugian tersebut terbukti timbul akibat kesalahan atau kelalaian Reisa Store yang diwajibkan untuk dipertanggungjawabkan menurut hukum.
Reisa Store tidak bertanggung jawab atas gangguan yang secara wajar berada di luar pengendalian Kami, seperti gangguan internet Pembeli, perangkat Pembeli, layanan bank/payment gateway, gangguan pihak ekspedisi, atau Keadaan Kahar. Namun, Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu investigasi apabila gangguan tersebut berkaitan langsung dengan Pesanan yang sah.
Pembeli bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:
1. data alamat atau nomor kontak yang diberikan tidak akurat;
2. kelalaian menjaga akun, OTP, atau instrumen pembayaran;
3. salah memilih varian/ukuran setelah informasi Produk tersedia secara jelas;
4. penggunaan Produk yang tidak sesuai fungsi, petunjuk perawatan, atau batas usia yang diinformasikan; dan
5. kecurangan, penyalahgunaan promo, atau pelanggaran Ketentuan.
Jika terdapat tanggung jawab Reisa Store yang sah secara hukum, pemulihan akan diberikan secara proporsional sesuai sifat masalah, bukti yang tersedia, dan ketentuan hukum.

12. Keadaan Kahar

Reisa Store tidak dianggap lalai apabila keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban terjadi karena Keadaan Kahar.
Dalam Keadaan Kahar, Reisa Store akan:
1. menginformasikan dampak material terhadap Pesanan bila memungkinkan;
2. berupaya memulihkan layanan atau proses pemenuhan Pesanan dalam waktu yang wajar; dan
3. memberikan pilihan penyelesaian yang layak apabila Pesanan tidak dapat dipenuhi secara permanen.
Keadaan Kahar tidak menjadi dasar untuk menahan dana Pembeli tanpa kejelasan. Jika Pesanan tidak dapat dipenuhi, penyelesaian berupa penggantian Produk, penjadwalan ulang, kredit toko atas persetujuan Pembeli, atau pengembalian dana akan dibahas sesuai keadaan dan hukum yang berlaku.

13. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Pembeli yang memiliki keluhan wajib terlebih dahulu menyampaikan pengaduan melalui [email/WhatsApp resmi] dengan mencantumkan:
1. nomor Pesanan;
2. nama pembeli;
3. uraian masalah;
4. foto, video, atau bukti relevan; dan
5. permintaan penyelesaian yang diharapkan.
Reisa Store akan menelaah pengaduan dan memberikan respons awal dalam waktu 2 x 24 jam pada Hari Kerja. Waktu penyelesaian dapat lebih panjang apabila diperlukan verifikasi dengan payment gateway, bank, ekspedisi, atau pihak lain.
Para pihak sepakat mengutamakan penyelesaian secara musyawarah dan itikad baik sebelum menempuh proses formal.
Jika musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, Pembeli tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum, termasuk lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang.
Alternatif penyelesaian sengketa dapat digunakan apabila disepakati secara tegas oleh para pihak, sesuai Undang-Undang Nomor 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa sepanjang relevan.
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

14. Perubahan Ketentuan

Reisa Store dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, peraturan, atau kebutuhan keamanan.
Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru.
Untuk perubahan yang material—misalnya perubahan mekanisme pembayaran, pembatasan akun, atau hak/kewajiban utama—Reisa Store akan melakukan pemberitahuan yang wajar melalui Situs, email, atau kanal lain yang tersedia sebelum atau saat perubahan berlaku.
Perubahan Ketentuan berlaku untuk penggunaan Situs dan Pesanan yang dilakukan setelah tanggal efektif perubahan. Pesanan yang telah memperoleh Konfirmasi Pesanan sebelum perubahan berlaku tetap tunduk pada versi Ketentuan yang berlaku saat Pesanan tersebut dikonfirmasi, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis oleh Pembeli.
Jika satu klausul dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh otoritas yang berwenang, klausul tersebut akan ditafsirkan atau disesuaikan sebatas yang diperlukan; klausul lain tetap berlaku sepenuhnya.
Kegagalan Reisa Store menegakkan suatu ketentuan dalam satu kesempatan tidak dianggap sebagai pelepasan hak untuk menegakkannya pada kesempatan lain.

15. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

Reisa Store
Email: [email protected]
WhatsApp: 08223-5566-440
Alamat: Dsn. Badan, Ds. Bogobabadan Kec. Karangbinangun, LAMONGAN, Jawa Timur