Reisa Store

Kebijakan Pengiriman

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2026

Kebijakan Pengiriman ini mengatur pemrosesan Pesanan, pengemasan, penyerahan paket kepada mitra ekspedisi, pelacakan, alamat tujuan, keterlambatan, kegagalan pengiriman, serta pengajuan kendala pengiriman pada Reisa Store (“Reisa Store”, “Kami”, atau “kami”).

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana Reisa Store. Dengan menyelesaikan Pesanan, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.

1. Definisi

  1. Pesanan berarti pesanan pembelian Produk yang dibuat melalui situs resmi Reisa Store dan telah memenuhi persyaratan pembayaran serta verifikasi.
  2. Hari Kerja berarti hari Senin-Sabtu, tidak termasuk hari libur nasional Republik Indonesia dan hari operasional yang secara khusus diumumkan Reisa Store.
  3. Jam Cut-Off berarti batas waktu pembayaran terverifikasi agar Pesanan dapat dijadwalkan masuk pemrosesan pada Hari Kerja yang sama, yaitu pukul 14.00 WIB.
  4. Masa Pemrosesan berarti waktu yang diperlukan Reisa Store untuk verifikasi Pesanan, pengambilan Produk, QC, pengemasan, pembuatan resi, manifest, dan penyerahan paket kepada ekspedisi.
  5. Ekspedisi berarti perusahaan jasa pengiriman/logistik yang dipilih Pembeli pada checkout atau ditentukan sesuai layanan yang tersedia.
  6. Resi berarti nomor pelacakan yang dibuat oleh Reisa Store atau Ekspedisi untuk satu Pesanan.
  7. Pesanan Pre-Order berarti Produk yang memiliki masa persiapan lebih lama dan diberi penanda “pre-order”, “PO”, “made to order”, atau informasi setara pada halaman Produk.
  8. Alamat Tujuan berarti alamat pengiriman yang dimasukkan Pembeli saat checkout dan tercantum pada invoice atau label pengiriman.
  9. Paket berarti Produk yang sudah dikemas, diberi label, dan diserahkan kepada Ekspedisi untuk dikirimkan kepada penerima.

2. Cakupan Wilayah dan Mitra Pengiriman

  1. Reisa Store melayani pengiriman ke wilayah Indonesia sejauh tersedia layanan dari Ekspedisi yang muncul pada checkout atau disetujui oleh Reisa Store secara tertulis.
  2. Ketersediaan layanan pengiriman bergantung pada cakupan wilayah Ekspedisi, kode pos dan alamat tujuan, berat dan dimensi Paket, ketentuan Produk, kondisi operasional Ekspedisi, kebijakan daerah tujuan, dan Keadaan Kahar.
  3. Reisa Store dapat menggunakan lebih dari satu mitra Ekspedisi, termasuk JNE/J&T/SiCepat/AnterAja/Pos Indonesia/kurir lokal/dll., bergantung pada layanan yang tersedia di checkout.
  4. Pembeli dapat memilih jenis layanan pengiriman yang tersedia saat checkout. Pilihan tersebut dapat mencakup layanan reguler, ekonomi, cargo, same day, instan, atau layanan lain sesuai ketersediaan wilayah.
  5. Reisa Store berhak mengganti Ekspedisi atau jenis layanan pengiriman dengan layanan yang setara atau lebih tinggi tanpa tambahan biaya kepada Pembeli apabila layanan yang dipilih tidak tersedia, terjadi gangguan operasional Ekspedisi, diperlukan untuk mencegah keterlambatan, terdapat masalah cakupan area, atau penggantian diperlukan untuk keselamatan atau keamanan Paket.
  6. Apabila perubahan Ekspedisi menyebabkan kenaikan biaya yang harus ditanggung Pembeli, Reisa Store akan meminta persetujuan Pembeli terlebih dahulu. Tanpa persetujuan, Reisa Store dapat menunda proses atau menawarkan pembatalan/refund sesuai kondisi Pesanan.

3. Verifikasi dan Pemrosesan Pesanan

  1. Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil dan dapat diverifikasi; data nama, alamat, nomor telepon, dan Pesanan dinyatakan cukup; Produk tersedia; dan tidak terdapat indikasi fraud, kesalahan sistem, penyalahgunaan promo, atau masalah lain yang memerlukan verifikasi.
  2. Pesanan dengan pembayaran terverifikasi sebelum Jam Cut-Off pada Hari Kerja akan diupayakan untuk mulai diproses pada Hari Kerja yang sama.
  3. Pesanan dengan pembayaran terverifikasi setelah Jam Cut-Off, pada hari Minggu, atau pada hari libur nasional akan diproses pada Hari Kerja berikutnya.
  4. Masa Pemrosesan standar adalah 1–2 Hari Kerja sejak pembayaran diverifikasi. Masa tersebut tidak sama dengan estimasi perjalanan Ekspedisi.
  5. Dalam kondisi tertentu, Masa Pemrosesan dapat lebih lama, termasuk lonjakan pesanan pada tanggal kembar, kampanye promosi, hari raya, atau periode liburan; Pesanan dengan banyak item, bundling, atau kebutuhan pengecekan tambahan; Pesanan yang membutuhkan verifikasi pembayaran/alamat; gangguan sistem; keterlambatan pasokan atau stok fisik; kondisi cuaca, bencana, pembatasan operasional, atau Keadaan Kahar; dan kendala pada mitra Ekspedisi.
  6. Reisa Store akan berupaya memberi informasi apabila keterlambatan pemrosesan bersifat material dan berdampak pada Pesanan Pembeli.
  7. Status “Pesanan diproses”, “Dikemas”, “Resi dibuat”, atau status sejenis bukan berarti Paket telah diterima secara fisik oleh Ekspedisi. Paket dianggap telah diserahkan setelah terdapat bukti serah-terima, pemindaian awal, manifest, atau status yang setara dari Ekspedisi.
  8. Nomor Resi dapat terbit sebelum Paket mendapatkan pemindaian awal dari Ekspedisi. Oleh sebab itu, Pembeli memahami bahwa pembaruan pelacakan dapat memerlukan waktu 1 x 24 jam setelah Resi dibuat, bergantung pada sistem Ekspedisi.

4. Pesanan Pre-Order dan Produk Khusus

  1. Produk yang ditandai sebagai Pre-Order memiliki Masa Pemrosesan khusus sebagaimana dicantumkan pada halaman Produk.
  2. Estimasi Pre-Order dihitung dalam Hari Kerja dan tidak termasuk waktu perjalanan Ekspedisi menuju alamat Pembeli.
  3. Pembeli wajib membaca masa persiapan Pre-Order sebelum checkout. Pemesanan Produk Pre-Order berarti Pembeli memahami bahwa Produk tidak dikirim dengan jadwal Produk ready stock.
  4. Jika Pesanan berisi Produk ready stock dan Produk Pre-Order, seluruh Pesanan dapat dikirim bersamaan setelah Produk Pre-Order siap, kecuali Reisa Store menyediakan opsi pemisahan pengiriman dan Pembeli menyetujui biaya tambahan yang berlaku.
  5. Reisa Store dapat membatalkan dan mengembalikan dana untuk Produk Pre-Order apabila Produk tidak dapat dipenuhi karena masalah produksi, bahan, pemasok, kualitas, atau keadaan di luar kendali yang wajar. Reisa Store akan berupaya menawarkan pilihan produk pengganti terlebih dahulu, tetapi penggantian hanya dilakukan dengan persetujuan Pembeli.

5. Kewajiban Pembeli atas Alamat

  1. Pembeli wajib memberikan alamat pengiriman yang benar, lengkap, jelas, dan dapat dijangkau oleh Ekspedisi.
  2. Alamat minimal harus mencantumkan nama penerima; nomor telepon aktif; nama jalan, nomor rumah/unit; RT/RW, dusun/kompleks bila relevan; kelurahan/desa; kecamatan; kota/kabupaten; Provinsi; kode pos; dan patokan lokasi bila diperlukan.
  3. Pembeli wajib memastikan nomor telepon penerima dapat dihubungi oleh kurir. Reisa Store dan Ekspedisi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang terjadi karena nomor penerima tidak aktif, salah, tidak dapat dihubungi, atau penerima tidak merespons upaya kontak kurir.
  4. Pembeli bertanggung jawab memastikan penerima atau pihak yang diberi kuasa tersedia untuk menerima Paket pada alamat tujuan.
  5. Jika Pembeli menggunakan alamat kantor, apartemen, asrama, hotel, gudang, rumah sakit, sekolah, atau lokasi dengan prosedur penerimaan khusus, Pembeli wajib memastikan Paket dapat diterima oleh resepsionis, keamanan, staf penerima, atau pihak yang berwenang.
  6. Penyerahan Paket kepada satpam, resepsionis, petugas penerimaan, anggota keluarga, penghuni satu alamat, atau pihak lain yang berada di alamat tujuan dapat dianggap sebagai pengiriman berhasil sesuai prosedur Ekspedisi, kecuali Pembeli telah memilih atau menyampaikan instruksi khusus yang dapat diterima oleh Ekspedisi.
  7. Kesalahan alamat, kekurangan data alamat, kode pos salah, nama penerima berbeda, atau nomor telepon tidak aktif yang berasal dari data Pembeli merupakan tanggung jawab Pembeli.

6. Perubahan Alamat dan Pesanan

  1. Pembeli wajib memeriksa seluruh informasi Pesanan sebelum pembayaran.
  2. Perubahan alamat, nomor telepon, penerima, catatan pengiriman, varian Produk, warna, ukuran, atau Ekspedisi hanya dapat dipertimbangkan apabila Pesanan belum memasuki tahap picking, QC, packing, pembuatan manifest, atau penyerahan kepada Ekspedisi.
  3. Permintaan perubahan tidak dijamin dapat dipenuhi. Reisa Store akan melakukan upaya wajar berdasarkan status Pesanan dan kemampuan operasional.
  4. Setelah Paket diserahkan kepada Ekspedisi, perubahan alamat, pengalihan penerima, pengembalian ke pengirim, hold parcel, atau instruksi khusus lainnya menjadi tunduk pada kebijakan dan kemampuan Ekspedisi.
  5. Jika perubahan alamat menyebabkan perbedaan biaya kirim, biaya tambahan tersebut ditanggung oleh Pembeli dan harus dilunasi sebelum perubahan diproses.
  6. Jika perubahan alamat tidak dapat dilakukan dan Paket dikembalikan ke Reisa Store karena kesalahan data Pembeli, biaya kirim awal yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan. Biaya pengiriman ulang wajib dibayar Pembeli sebelum Paket dikirim kembali.
  7. Reisa Store tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul apabila Pembeli memberikan alamat pihak ketiga tanpa persetujuan pihak tersebut atau tanpa memastikan pihak tersebut bersedia menerima Paket.

7. Pengemasan dan Pengendalian Kualitas

  1. Reisa Store melakukan proses pemeriksaan yang wajar sebelum pengiriman, yang dapat meliputi verifikasi SKU, varian, ukuran, warna, jumlah Produk, kondisi fisik, kelengkapan, dan kesesuaian Pesanan.
  2. Setiap Produk akan dikemas menggunakan material pelindung yang sesuai dengan karakter Produk, yang dapat meliputi polybag atau kemasan pelindung Produk; plastik pelindung tambahan; segel keamanan; bubble wrap, kardus, atau mailer bag bila diperlukan; serta lakban atau pelindung kedap air pada kemasan luar.
  3. Jenis kemasan dapat berubah sesuai kebutuhan operasional, jenis Produk, berat/dimensi Pesanan, ketersediaan material, dan standar pengamanan, selama tidak mengurangi perlindungan Produk secara tidak wajar.
  4. Reisa Store dapat melakukan dokumentasi internal atas proses QC dan packing, seperti foto Produk, foto label, foto Paket, rekaman video, data berat Paket, atau bukti serah-terima kepada kurir.
  5. Dokumentasi internal digunakan untuk kontrol kualitas, pencegahan kesalahan pengiriman, audit, investigasi komplain, dan penyelesaian sengketa. Dokumentasi ini tidak menghapus hak Pembeli untuk mengajukan klaim yang sah berdasarkan bukti yang relevan.
  6. Pembeli disarankan merekam Video Unboxing utuh tanpa jeda sejak Paket masih tersegel hingga seluruh isi Paket diperiksa. Ketentuan lengkap klaim dan pembuktian terdapat dalam Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana.

8. Ongkos Kirim, Asuransi, dan Biaya Tambahan

  1. Ongkos kirim dihitung oleh sistem berdasarkan berat/volume Paket, alamat tujuan, pilihan layanan, dan tarif Ekspedisi yang berlaku pada saat checkout.
  2. Ongkos kirim yang ditampilkan pada checkout merupakan estimasi berdasarkan data sistem. Jika terdapat kesalahan tarif sistem, perbedaan berat/volume yang material, atau kebutuhan pengiriman ke wilayah khusus, Reisa Store akan menghubungi Pembeli sebelum melanjutkan Pesanan.
  3. Pembeli berhak memilih membayar selisih ongkos kirim; mengganti layanan pengiriman apabila tersedia; mengubah alamat apabila memungkinkan; atau membatalkan Pesanan dan menerima pengembalian dana sesuai kondisi transaksi.
  4. Promo gratis ongkir, subsidi ongkir, atau potongan biaya kirim tunduk pada syarat program yang berlaku, termasuk minimum belanja, area cakupan, jenis layanan, kuota, periode promosi, dan nilai maksimum subsidi.
  5. Apabila Pesanan dikembalikan kepada Reisa Store karena kesalahan alamat, penolakan penerimaan, penerima tidak dapat dihubungi, atau kegagalan lain yang disebabkan Pembeli, biaya kirim awal, biaya pengembalian paket, biaya penyimpanan bila ada, dan biaya kirim ulang dapat dibebankan kepada Pembeli sejauh biaya tersebut benar-benar timbul.
  6. Asuransi pengiriman dapat tersedia pada layanan tertentu. Jika asuransi bersifat opsional dan ditampilkan pada checkout, Pembeli dapat memilih sesuai kebutuhan.
  7. Apabila asuransi tidak tersedia atau tidak dipilih, Reisa Store tetap akan membantu investigasi kendala pengiriman secara wajar, tetapi penyelesaian dapat bergantung pada ketentuan dan hasil investigasi Ekspedisi.

9. Estimasi Pengiriman dan Pelacakan

  1. Estimasi pengiriman yang tampil pada checkout, Situs, atau informasi Ekspedisi merupakan perkiraan berdasarkan layanan dan wilayah tujuan; bukan janji atau jaminan bahwa Paket pasti tiba pada tanggal atau jam tertentu.
  2. Estimasi pengiriman tidak mencakup Masa Pemrosesan Pesanan, kecuali dinyatakan secara tegas.
  3. Estimasi dapat berubah karena volume Paket tinggi, cuaca, bencana, kondisi lalu lintas, pembatasan wilayah, hari libur, gangguan sistem, pemeriksaan keamanan, kendala operasional Ekspedisi, atau Keadaan Kahar.
  4. Setelah Paket diserahkan kepada Ekspedisi, Pembeli dapat memantau kiriman menggunakan Nomor Resi pada situs/aplikasi resmi Ekspedisi.
  5. Nomor Resi akan diberikan melalui akun pelanggan saat login / email / WhatsApp / halaman detail pesanan setelah Resi berhasil dibuat atau Paket diproses sesuai sistem.
  6. Status pelacakan yang ditampilkan oleh Ekspedisi berada di bawah kendali Ekspedisi. Reisa Store tidak dapat menjamin pembaruan pelacakan secara instan, tetapi akan membantu menindaklanjuti bila terdapat kendala yang relevan.
  7. Untuk paket terlambat, langkah awal yang tepat adalah memeriksa Resi melalui kanal resmi Ekspedisi dan menghubungi layanan pelanggan Ekspedisi dengan nomor Resi. Reisa Store juga dapat membantu melakukan eskalasi jika Pembeli telah mengirimkan detail kendala melalui Kanal Resmi.
  8. Reisa Store tidak menerima permintaan kompensasi semata-mata karena estimasi tiba berubah, kecuali keterlambatan tersebut terbukti secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Reisa Store dan terdapat kewajiban penyelesaian menurut hukum.

10. Paket Rusak, Terbuka, Hilang, atau Bermasalah

  1. Jika Paket terlihat rusak, basah, sobek, terbuka, tersegel ulang, atau memiliki kondisi mencurigakan saat diterima, Pembeli wajib mendokumentasikan Paket dari seluruh sisi sebelum dibuka; memperlihatkan label Resi pada foto/video; merekam Video Unboxing utuh; menyimpan kemasan luar, label, lakban, dan pelindung Paket; serta menghubungi Reisa Store maksimal 1 x 24 jam setelah Paket diterima.
  2. Jika kurir masih berada di lokasi, Pembeli disarankan menyampaikan keberatan secara sopan kepada kurir dan meminta catatan/berita acara apabila prosedur Ekspedisi memungkinkan.
  3. Pembeli tidak diperkenankan membuang kemasan, mencuci Produk, memakai Produk, melepaskan tag, atau memperbaiki kerusakan sebelum proses verifikasi klaim dimulai.
  4. Klaim kerusakan, kekurangan, salah kirim, atau isi Paket tidak sesuai akan diproses berdasarkan Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana.
  5. Reisa Store dapat meminta data tambahan, termasuk Video Unboxing, foto kemasan, foto Produk, bukti penerimaan, dan nomor Resi untuk kepentingan investigasi.
  6. Untuk Paket yang hilang atau tidak mengalami pembaruan status secara tidak wajar, Reisa Store dapat membuka laporan kepada Ekspedisi. Durasi investigasi mengikuti proses Ekspedisi dan dapat memerlukan waktu 7–14 Hari Kerja atau sesuai ketentuan Ekspedisi.
  7. Jika hasil investigasi menunjukkan Paket hilang atau tidak dapat diselesaikan oleh Ekspedisi, Reisa Store akan menawarkan penyelesaian yang sesuai dengan kondisi dan tanggung jawab para pihak, seperti pengiriman ulang, refund, atau bentuk penyelesaian lain yang sah.
  8. Reisa Store tidak akan langsung menyimpulkan Paket hilang hanya karena status pelacakan belum berubah dalam beberapa hari, khususnya pada periode puncak pengiriman atau wilayah tujuan tertentu. Investigasi perlu mengikuti data Resi dan prosedur Ekspedisi.

11. Gagal Antar, Paket Ditolak, dan Return to Sender

  1. Paket dapat dikategorikan gagal antar apabila, antara lain, alamat tidak ditemukan, tidak lengkap, atau salah; penerima tidak berada di lokasi; penerima tidak dapat dihubungi; penerima menolak Paket; wilayah tidak dapat dijangkau; terdapat pembatasan akses gedung/perumahan; Pembeli tidak memenuhi kewajiban pembayaran COD, jika layanan COD tersedia; atau Ekspedisi tidak berhasil mengantarkan setelah upaya sesuai prosedur mereka.
  2. Jika terjadi gagal antar, Pembeli wajib segera berkoordinasi dengan Ekspedisi menggunakan Nomor Resi dan, bila diperlukan, menghubungi Reisa Store untuk bantuan.
  3. Reisa Store tidak dapat menjamin Ekspedisi akan melakukan pengantaran ulang, menyimpan Paket, mengubah alamat, atau menghubungi Pembeli berkali-kali. Hal tersebut tunduk pada kebijakan masing-masing Ekspedisi.
  4. Jika Paket dikembalikan ke Reisa Store (return to sender atau “RTS”) akibat kesalahan atau kelalaian Pembeli, Pesanan tidak otomatis dibatalkan dan dana tidak otomatis dikembalikan.
  5. Setelah Paket RTS diterima kembali, Reisa Store dapat menawarkan pengiriman ulang apabila Produk masih dalam kondisi layak jual; Pembeli melunasi biaya kirim ulang; Pembeli memperbaiki data alamat dan nomor telepon; dan tidak ada biaya tertunggak yang timbul dari RTS.
  6. Jika Pembeli meminta refund atas Paket RTS yang terjadi karena kesalahan Pembeli, nilai refund—jika Reisa Store menyetujui—dapat dikurangi biaya pengiriman awal yang telah digunakan, biaya RTS dari Ekspedisi, biaya layanan pihak ketiga yang tidak dapat dipulihkan, dan biaya nyata lain yang telah diinformasikan secara wajar.
  7. Jika Paket RTS terjadi karena kesalahan Reisa Store atau Ekspedisi yang terbukti bukan disebabkan oleh data/tindakan Pembeli, Reisa Store akan memberikan penyelesaian yang sesuai, termasuk pengiriman ulang atau refund.
  8. Paket RTS yang telah diterima kembali akan disimpan maksimal 30 Hari Kalender sejak pemberitahuan kepada Pembeli. Bila Pembeli tidak merespons, tidak melunasi biaya kirim ulang, atau tidak memberikan instruksi yang dapat dilaksanakan dalam periode tersebut, Reisa Store dapat mengenakan biaya penyimpanan yang wajar setelah pemberitahuan.

12. Pengiriman COD

Catatan: Bagian ini hanya berlaku apabila Reisa Store menyediakan layanan Cash on Delivery. Jika COD tidak tersedia, abaikan pasal ini.

  1. Layanan Cash on Delivery (“COD”) hanya tersedia untuk wilayah, Produk, dan Ekspedisi tertentu yang ditampilkan pada checkout.
  2. Pembeli yang memilih COD wajib membayar total tagihan sesuai invoice kepada kurir atau mekanisme pembayaran resmi Ekspedisi.
  3. Paket COD bukan fasilitas untuk mencoba ukuran, membuka kemasan, memeriksa isi Produk, atau menolak Paket setelah kurir tiba, kecuali prosedur Ekspedisi secara resmi memperbolehkan hal tersebut.
  4. Pembeli wajib memeriksa pilihan Produk, varian, ukuran, alamat, dan total tagihan sebelum checkout COD.
  5. Penolakan COD tanpa alasan yang sah, penerima tidak tersedia, alamat palsu, atau kegagalan pembayaran dapat menyebabkan Pembeli dikenai pembatasan akses COD, promo, atau akun di kemudian hari.
  6. Reisa Store berhak menonaktifkan opsi COD untuk akun/alamat tertentu apabila terdapat riwayat pesanan fiktif, penolakan berulang, fraud, atau penyalahgunaan layanan.
  7. Kendala pembayaran COD yang terjadi di lapangan wajib didokumentasikan dan dikoordinasikan melalui kanal resmi Ekspedisi serta Reisa Store. Pembeli dilarang melakukan pembayaran kepada pihak yang tidak dapat diverifikasi sebagai petugas resmi.

13. Keadaan Kahar

  1. Reisa Store tidak dianggap melakukan wanprestasi atau kelalaian atas keterlambatan pemrosesan maupun pengiriman yang disebabkan oleh Keadaan Kahar.
  2. Keadaan Kahar termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam; banjir, gempa, kebakaran, tanah longsor, atau cuaca ekstrem; wabah, pembatasan mobilitas, atau kebijakan pemerintah; perang, kerusuhan, pemogokan, atau gangguan keamanan; gangguan transportasi atau logistik skala luas; gangguan listrik, jaringan, pusat data, atau sistem Ekspedisi; dan peristiwa lain di luar kendali wajar Reisa Store.
  3. Dalam Keadaan Kahar, Reisa Store akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi informasi dan mencari solusi terhadap Pesanan terdampak.
  4. Keadaan Kahar tidak menjadi alasan untuk menahan dana Pembeli tanpa kejelasan apabila Pesanan pada akhirnya tidak dapat dipenuhi.

14. Kontak dan Pengaduan Pengiriman

Untuk pertanyaan atau kendala pengiriman, hubungi Reisa Store melalui:

Reisa Store
Email: [email protected]
WhatsApp: 08223-5566-440
Alamat: Dsn. Badan, Ds. Bogobabadan Kec. Karangbinangun, LAMONGAN, Jawa Timur

Saat menghubungi Kami, sertakan nomor Pesanan; nama pemesan; nomor telepon yang digunakan saat checkout; nomor Resi; penjelasan kendala; tangkapan layar status pelacakan; dan foto/video Paket jika terdapat kerusakan atau kondisi mencurigakan.

Reisa Store akan memberikan respons awal dalam waktu 1–2 Hari Kerja. Waktu penyelesaian dapat lebih lama jika perlu dilakukan investigasi dengan Ekspedisi, payment gateway, atau pihak lain yang terkait.